Rapihkan, baru otomatisasi
"If you have not efficiently worked out the manual process, it will not
be clear where you need automation to support the process."
Saya dapat kalimat ini dari buku toyota way.
Pada dasarnya memang, kita seringkali merasa butuh alat untuk meneyelesaikan suatu pekerjaan. Padahal belum tentu alat tsb tepat.
Komputerisasi seringkali dianggap sebagai obat mujarab dari suatu keruwetan proses.
Pada beberapa hal memang betul.
tapi tetap harus diingat bahwa tanpa mempunyai proses yang benar pada waktu manualnya, komputerisasi seringkali tak lebih hanya memperbesar masalah. Ada banyak contoh dimana masalah timbul diujung ketika hal itu tidak bisa lagi di roll back, dan hanya policy yang bisa menyelesaikannya, itupun dengan keputusan yang pahit.
Maka jangan pernah menganggap tidak penting keberadaan Human, human tidak pernah akan tergantikan. karena humanlah sesungguhnya hal yang terpenting dalam suatu proses bisnis baik terkomputerisasi atau manual.
